Channel manager: cómo evitar el overbooking cuando el alojamiento se vende en varios portales

La planificación del verano en el Cono Sur arranca en octubre, y con ella la época del año en la que más reservas entran al mismo tiempo. Para un hotel chico, un complejo de cabañas o un alquiler temporario que publica en varios portales, ese pico trae un problema conocido: el overbooking, vender la misma unidad dos veces para las mismas fechas.

Por qué pasa

Cada portal (Booking.com, Airbnb, Despegar, Expedia) maneja su propio calendario. Si una reserva entra por Airbnb y nadie cierra esas fechas en Booking a tiempo, la unidad sigue a la venta en el otro canal. Cuantos más portales y más unidades, más fácil es que se escape una. En temporada alta, cuando las reservas llegan con minutos de diferencia, el margen para actualizar a mano prácticamente desaparece.

Qué hace un channel manager

Un channel manager es un sistema que conecta todos los portales con un único calendario. Cuando entra una reserva por cualquier canal, cierra automáticamente esa disponibilidad en los demás. También permite cambiar precios y disponibilidad en un solo lugar en vez de entrar portal por portal.

Al elegir uno conviene mirar cuatro cosas:

• Con qué portales se conecta y si incluye los que usan los huéspedes de cada mercado (Despegar pesa mucho en América Latina).
• Si la sincronización es en tiempo real o cada cierto intervalo: en temporada alta esos minutos importan.
• Si incluye un motor de reservas directas para vender desde la web propia sin pagar comisión a un portal.
• Cómo cobra: abono fijo o porcentaje por reserva. Con muchas reservas, la diferencia se nota.

El caso de Anfy

Anfy es un software de gestión para alojamientos turísticos pensado para dueños de hoteles chicos, cabañas y alquileres vacacionales. Según la empresa:

• Su channel manager se sincroniza con más de 100 portales, entre ellos Booking.com, Airbnb, Despegar y Expedia, y cierra la disponibilidad en todos cuando entra una reserva.
• Incluye un motor de reservas directas sin comisión para la web del alojamiento.
• Cobra un precio fijo mensual, sin comisión por reserva.
• Suma AnfyAI, un asistente al que se le escribe por WhatsApp (con texto, audio o la foto de un comprobante) para consultar disponibilidad, crear reservas y registrar cobros.
• Integra calendario, caja, limpieza, check-in digital y, en Argentina, facturación electrónica (ARCA).

La empresa ofrece una prueba de 30 días sin contrato en su sitio: anfy.app.

Antes de la temporada alta

Sea cual sea el sistema, la recomendación es implementarlo antes del pico y no en plena temporada: cargar las unidades, conectar los portales y hacer reservas de prueba lleva unos días, y conviene que el calendario esté sincronizado antes de que lleguen las reservas de enero.